Déclaration relative aux différences de couleur
Merci d’avoir choisi yalvanta.
Nous faisons des efforts raisonnables afin de présenter fidèlement, à travers les images, vidéos et descriptions de nos produits, leurs couleurs, matériaux et finitions.
Toutefois, en raison des différences liées aux écrans, aux conditions de prise de vue, aux caractéristiques des matériaux et aux variations entre les séries de production, une différence de couleur peut exister entre le produit réel et les images affichées sur notre site.
1. Causes possibles des différences de couleur
Les différences de couleur peuvent être dues à un ou plusieurs des facteurs suivants :
-
les différents réglages d’écran des téléphones, ordinateurs, tablettes ou autres appareils ;
-
les différences de luminosité, contraste, température des couleurs, mode de protection des yeux ou mode d’affichage ;
-
les variations de rendu des couleurs selon les marques et modèles d’écrans ;
-
l’éclairage, l’angle de prise de vue, l’exposition et la lumière ambiante lors de la photographie du produit ;
-
les différences d’apparence selon une lumière naturelle, chaude ou froide ;
-
la compression des images, l’affichage du navigateur ou la transmission numérique pouvant modifier légèrement la perception des couleurs ;
-
les matériaux tels que le velours, le velours côtelé, le lin, le cuir, le simili cuir, le bois et autres surfaces pouvant présenter des variations visuelles liées aux textures, à l’orientation des fibres ou aux réflexions de lumière ;
-
de légères variations de couleur pouvant exister entre différents lots de production ;
-
les variations naturelles de texture, de teinte et de couleur propres au bois, au cuir et autres matériaux naturels ;
-
l’influence de l’environnement dans lequel le produit est installé, notamment les murs, sols, rideaux et autres meubles présents dans la pièce.
2. Rendu des couleurs selon les matériaux
Velours et velours côtelé
Le velours, le velours côtelé et les autres matières avec une surface douce peuvent présenter différentes nuances selon :
-
l’orientation des fibres ;
-
les traces laissées par le toucher ;
-
l’angle d’observation ;
-
les conditions d’éclairage.
Un même produit peut ainsi sembler plus clair, plus foncé ou présenter de légères variations de brillance selon la direction dans laquelle il est observé.
Ces variations correspondent généralement aux caractéristiques normales du matériau et ne constituent pas automatiquement un défaut de qualité.
Bois et finitions imitation bois
Le bois massif, les placages naturels et les matériaux avec finition imitation bois peuvent présenter :
-
des orientations différentes du veinage ;
-
des variations de densité des motifs ;
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des différences de profondeur de couleur ;
-
des nœuds ou motifs naturels ;
-
de légères variations de teinte entre différentes pièces.
Les matériaux naturels ne peuvent pas présenter une uniformité parfaite de texture et de couleur. Ces différences raisonnables font partie de leurs caractéristiques naturelles.
Cuir et simili cuir
Le cuir véritable peut présenter :
-
des motifs naturels ;
-
des variations de grain ;
-
de légères différences de teinte ;
-
des évolutions naturelles liées à l’utilisation.
Le simili cuir peut également présenter de légères différences liées à sa texture de surface, aux lots de production ou aux effets de réflexion de la lumière.
Tissus et matières mélangées
Les tissus, le lin, les matières style bouclette et les textiles mélangés peuvent présenter des variations de couleur dues :
-
à la structure des fibres ;
-
au mode de tissage ;
-
à la texture ;
-
aux conditions d’éclairage.
3. Différence de couleur raisonnable et produit non conforme
Les images présentes sur notre site servent uniquement de référence pour l’apparence générale et l’intégration du produit dans un environnement.
Une différence légère et raisonnable de couleur, notamment lorsqu’elle résulte :
-
des réglages d’écran ;
-
de l’éclairage ;
-
de la texture du matériau ;
-
de variations normales entre lots de production,
ne signifie généralement pas que le produit présente un défaut.
Cependant, les situations suivantes peuvent constituer un problème lié au produit :
-
la couleur reçue est clairement différente de celle sélectionnée lors de la commande ;
-
un produit d’une mauvaise couleur a été envoyé ;
-
les différents éléments d’un même ensemble présentent une différence de couleur anormale et évidente ;
-
la couleur réelle présente une différence importante avec la description de la fiche produit ;
-
le produit présente des taches, une décoloration, une perte de couleur ou des zones de couleur anormales dues à un problème de fabrication.
Dans ces situations, veuillez nous contacter conformément à la section « Problèmes de qualité des produits » ou à notre Politique de retour et de remboursement.
4. Conseils avant l’achat
Afin de réduire les problèmes liés à la perception des couleurs, nous vous recommandons avant l’achat de :
-
consulter les images du produit sur plusieurs appareils ;
-
désactiver les modes d’affichage modifiant fortement les couleurs, tels que certains filtres de protection des yeux ;
-
vérifier le nom exact de la couleur indiqué sur la fiche produit ;
-
lire les informations relatives aux matériaux et aux finitions ;
-
consulter les images prises sous différents angles ou dans différents environnements ;
-
tenir compte de la lumière réelle de votre intérieur et des meubles déjà présents ;
-
nous contacter avant la commande si vous avez des exigences particulières concernant la couleur.
Les noms de couleurs constituent une description générale de la teinte du produit.
Par exemple, des couleurs telles que :
-
beige ;
-
crème ;
-
gris ;
-
gris anthracite ;
-
marron ;
-
naturel,
peuvent inclure différentes nuances de luminosité ou de température de couleur.
Différents fabricants ou vendeurs peuvent également utiliser des noms de couleurs similaires pour désigner des teintes légèrement différentes.
5. Images produits et images d’ambiance
Certaines images de produits peuvent inclure :
-
des mises en scène décoratives ;
-
des rendus numériques ;
-
des images illustratives ;
-
des images recadrées ou ajustées en luminosité ;
-
des images destinées à présenter l’intégration du produit dans un espace.
Les éléments présents dans les images d’ambiance, tels que :
-
murs ;
-
éclairages ;
-
sols ;
-
objets décoratifs ;
-
autres meubles,
peuvent influencer la perception visuelle de la couleur du produit.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les éléments décoratifs et autres objets visibles dans les images d’ambiance ne sont pas inclus dans la commande.
Nous ne cherchons pas volontairement à masquer la couleur réelle ou les caractéristiques principales d’un produit par des retouches excessives ou des images trompeuses.
6. Vérification après réception
Après réception du produit, nous vous recommandons de :
-
observer le produit sous une lumière naturelle ou neutre ;
-
retirer les éventuels films ou protections colorés ;
-
examiner les différentes pièces et différents angles ;
-
vérifier si une variation est due à l’orientation d’un tissu ou à l’éclairage ;
-
comparer avec le nom de couleur indiqué dans la confirmation de commande ;
-
confirmer que la couleur correspond à vos attentes avant le montage complet ou une utilisation prolongée.
Si vous pensez avoir reçu une couleur clairement incorrecte, contactez-nous avant toute installation complète, modification ou utilisation prolongée.
7. Comment signaler un problème important de couleur
Si vous estimez que la couleur reçue ne correspond clairement pas à votre commande, veuillez envoyer un e-mail à :
siteservice@yalvanta.com
Objet recommandé :
Problème de différence de couleur — Numéro de commande
Merci de fournir autant que possible :
-
votre nom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le nom du produit ;
-
la couleur sélectionnée lors de la commande ;
-
la date de réception ;
-
des photos générales du produit ;
-
des photos prises sous différents angles ;
-
des photos prises sous lumière naturelle ou neutre ;
-
des photos de l’étiquette du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport ;
-
une description détaillée du problème.
Afin de faciliter l’analyse, évitez d’utiliser uniquement des photos prises sous :
-
une lumière très chaude ;
-
une lumière très froide ;
-
un éclairage coloré ;
-
un flash puissant ;
-
un filtre photo modifiant fortement les couleurs.
Nous pouvons demander des photos ou vidéos supplémentaires afin de distinguer :
-
une différence liée à l’écran ;
-
une caractéristique normale du matériau ;
-
une variation normale de production ;
-
une véritable erreur concernant le produit reçu.
8. Retours et remboursements
Si la différence de couleur résulte uniquement :
-
de l’affichage d’un écran ;
-
des conditions d’éclairage ;
-
des caractéristiques naturelles du matériau ;
-
d’une variation raisonnable entre lots de production,
le produit n’est généralement pas considéré comme présentant un défaut de qualité pour cette seule raison.
Le consommateur peut toutefois exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
Si le client retourne le produit uniquement en raison d’une préférence personnelle concernant la couleur ou d’une insatisfaction liée à une légère différence de teinte, les frais de retour sont traités selon les règles applicables aux retours pour changement d’avis.
Si l’analyse confirme que :
-
une mauvaise couleur a été expédiée ;
-
le produit ne correspond clairement pas à la description de la commande ;
-
la différence provient d’un défaut de fabrication ;
-
un ensemble présente une incohérence anormale de couleur,
nous traiterons la situation comme un produit incorrect ou non conforme et prendrons en charge les frais raisonnables de retour, remplacement ou remboursement conformément à la loi applicable.
9. Droits légaux des consommateurs
La présente déclaration vise uniquement à expliquer les facteurs objectifs pouvant entraîner des différences raisonnables de couleur.
Elle ne limite ni n’exclut les droits légaux des consommateurs, notamment :
-
le droit légal de rétractation ;
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie des vices cachés ;
-
les droits liés à une information produit trompeuse ;
-
les droits relatifs aux produits incorrects ou non conformes.
Toute situation liée à une différence de couleur sera examinée au cas par cas selon :
-
la description de la fiche produit ;
-
les informations de commande ;
-
les caractéristiques du matériau ;
-
l’importance réelle de la différence ;
-
les dispositions légales applicables.