Politique de livraison

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

La présente politique de livraison définit les conditions applicables au traitement, à l’expédition, au transport et à la remise des commandes passées par les clients sur le site Internet de yalvanta. Le site ainsi que les services de vente qui y sont associés sont exploités par yalvanta.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine ;

• Corse.

Nous ne livrons pas, à ce jour, dans les départements, régions et collectivités d’outre-mer français, notamment :

• la Guadeloupe ;

• la Martinique ;

• la Guyane française ;

• La Réunion ;

• Mayotte ;

• la Polynésie française ;

• la Nouvelle-Calédonie ;

• Saint-Martin ;

• Saint-Barthélemy ;

• Saint-Pierre-et-Miquelon ;

• Wallis-et-Futuna.

Les commandes ne peuvent être livrées que dans les zones proposées lors du passage en caisse. Lorsque l’adresse renseignée par le client se situe en dehors de ces zones, nous pouvons être dans l’impossibilité d’accepter ou d’exécuter la commande.

2. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Par « jour ouvré », on entend tout jour du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés en France.

Toute commande passée après 18 h, heure de Paris, est considérée comme reçue le jour ouvré suivant.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié en France sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

Le délai de traitement de la commande est distinct du délai de transport assuré par le transporteur. Ce délai peut être prolongé en cas de hausse exceptionnelle du volume de commandes, d’indisponibilité temporaire d’un produit, de vérification nécessaire du paiement ou de l’adresse, ou de toute autre circonstance raisonnablement indépendante de notre volonté. Dans ce cas, nous en informons le client par courrier électronique dans les meilleurs délais.

3. Délais de livraison

Les délais indiqués ci-dessous correspondent à des estimations dans des conditions normales. Ils ne constituent pas des dates de livraison garanties dans toutes les situations.

France métropolitaine

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés ;

• Délai de transport après expédition : 7 à 9 jours ouvrés ;

• Délai total estimé à compter de la confirmation de la commande : 9 jours ouvrés.

Corse

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés ;

• Délai de transport après expédition : environ 9 jours ouvrés ;

• Délai total estimé à compter de la confirmation de la commande : 9 jours ouvrés.

Les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité commerciale ou en cas d’intempéries, de grève, de contrôles douaniers ou de sécurité, d’interruption des transports, de dysfonctionnement du transporteur, de force majeure ou de toute autre circonstance exceptionnelle.

Dans la mesure du possible, nous informons rapidement les clients de tout retard important dont nous avons connaissance.

Les dates de livraison affichées lors du passage en caisse, dans l’e-mail de confirmation de commande ou sur la page de suivi sont données à titre estimatif. Sauf disposition légale impérative contraire, un retard de courte durée ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés pour chaque commande selon les modalités suivantes :

• Montant des produits égal ou supérieur à 326 € : livraison standard gratuite ;

• Montant des produits inférieur à 326 € : frais de livraison forfaitaires de 15 €.

L’éligibilité à la livraison gratuite est déterminée sur la base du montant des produits après application des remises, coupons ou codes promotionnels, hors frais de livraison et autres frais supplémentaires.

Si les frais de livraison affichés lors du passage en caisse diffèrent de ceux indiqués dans la présente politique, veuillez nous contacter avant de procéder au paiement afin d’obtenir une vérification.

5. Transporteurs et modes de livraison

Selon l’adresse de livraison, la nature des produits, les dimensions du colis, la disponibilité du service et le mode de livraison choisi par le client, les commandes peuvent être confiées à un ou plusieurs des transporteurs suivants :

• USPS ;

• DHL Express ;

• UPS ;

• FedEx ;

• La Poste ;

• tout autre transporteur partenaire proposant un niveau de service équivalent.

Nous pouvons sélectionner ou remplacer le transporteur en fonction des contraintes opérationnelles, à condition de ne pas réduire le niveau essentiel de service ou les délais de livraison estimés communiqués au client.

Certaines commandes peuvent nécessiter une signature à la livraison. Conformément à ses propres règles de distribution, le transporteur peut également remettre le colis à une autre personne présente à la même adresse, à l’accueil, au gardien, à un voisin autorisé ou dans un point de retrait désigné.

6. Suivi des commandes

Après l’expédition de la commande, lorsque le transporteur propose un service de suivi, nous adressons au client un numéro de suivi ou un lien de consultation par courrier électronique.

Les informations de suivi peuvent nécessiter entre 24 et 72 heures avant d’être mises à jour dans le système du transporteur. Tant que le colis n’a pas fait l’objet d’un premier scan, la page de suivi peut temporairement n’afficher aucune information ou indiquer uniquement que l’étiquette d’expédition a été créée.

Il appartient au client de consulter régulièrement le statut de son envoi et d’effectuer, dans les délais requis, toute démarche demandée par le transporteur, notamment pour signer la livraison, la reprogrammer ou retirer un colis dans un point de retrait.

Si les informations de suivi ne sont pas actualisées pendant plusieurs jours ouvrés ou si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez nous contacter aux coordonnées figurant dans la présente politique.

7. Exactitude de l’adresse de livraison

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier que le nom du destinataire, l’adresse, le numéro de rue, le numéro d’appartement, l’étage, le code postal, la ville, le numéro de téléphone et toute autre information utile à la livraison sont exacts et complets.

Après validation de la commande, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse de livraison sera encore possible. Le client doit nous contacter au plus vite pour demander une modification. Si la commande n’est pas encore entrée en phase de traitement ou d’expédition, nous nous efforcerons de l’assister dans la mesure du raisonnable.

Les retards, échecs de livraison, retours, nouvelles tentatives de livraison ou frais supplémentaires résultant d’une adresse erronée, incomplète ou non identifiable fournie par le client peuvent être mis à sa charge.

Lorsqu’un colis nous est retourné en raison d’un problème d’adresse, nous pouvons, après réception et vérification des produits retournés :

• réexpédier la commande à l’adresse correcte communiquée par le client, moyennant le paiement de frais de réexpédition raisonnables ; ou

• annuler la commande et procéder au remboursement, sous déduction, lorsque la loi l’autorise, des frais de livraison effectivement engagés et non récupérables.

8. Livraison, transfert des risques et vérification à la réception

La livraison est réputée effectuée lorsque le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis. Le transporteur ne constitue pas un tiers désigné par le client.

Jusqu’à la remise effective du produit au client ou au tiers qu’il a désigné, le risque de perte ou de détérioration pendant le transport demeure en principe à notre charge, sauf disposition légale contraire ou lorsque le client a lui-même confié la livraison à un transporteur que nous ne lui avions pas proposé.

À la réception du colis, le client est invité à vérifier dans les meilleurs délais :

• si l’emballage extérieur présente des traces visibles de détérioration, d’ouverture, d’humidité ou d’écrasement ;

• si la quantité et les références des produits correspondent à la commande ;

• si les produits ont subi des dommages pendant le transport ;

• s’il manque des produits ou des accessoires dans le colis.

En cas d’anomalie visible, il est recommandé, lorsque cela est possible, de prendre des photographies nettes de l’emballage extérieur, de l’étiquette de transport, de l’intérieur du colis et de l’état des produits, et de conserver tous les éléments d’emballage.

Lorsque le transporteur le permet, le client peut inscrire des réserves précises sur le document de livraison. L’absence de réserves au moment de la réception n’entraîne pas automatiquement la perte des droits dont le client bénéficie en vertu de la loi. Toutefois, la transmission rapide d’éléments de preuve facilite l’examen et le traitement du dossier.

9. Colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu

9.1 Colis potentiellement perdu

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que les informations de suivi n’ont pas été actualisées depuis un certain temps, veuillez nous contacter en indiquant :

• le numéro de commande ;

• le nom du destinataire ;

• l’adresse de livraison ;

• le numéro de suivi ;

• une capture d’écran de la page de suivi concernée.

Nous prendrons contact avec le transporteur afin d’ouvrir une enquête. La durée de cette enquête dépend des procédures appliquées par le transporteur. Pendant son déroulement, nous pouvons demander au client de fournir une déclaration, une pièce d’identité ou tout autre document raisonnablement nécessaire.

Si l’enquête confirme la perte du colis, nous procéderons, selon la disponibilité des produits et le choix du client, à une nouvelle expédition ou à un remboursement, conformément à la législation applicable.

9.2 Produit endommagé pendant le transport

Lorsqu’un produit a été endommagé pendant le transport, le client est invité à nous contacter, dans la mesure du possible, dans les 48 heures suivant sa réception, en fournissant :

• le numéro de commande ;

• une description des dommages ;

• des photographies de l’emballage extérieur et de l’étiquette de transport ;

• des photographies de l’intérieur du colis ;

• des photographies nettes ou une vidéo du produit endommagé.

Ce délai de 48 heures ne limite pas les droits légaux du client. Une notification tardive peut toutefois rendre plus difficiles l’enquête du transporteur et la vérification des éléments de preuve.

Lorsque le dommage lié au transport est confirmé, nous pouvons, selon les circonstances, proposer une nouvelle expédition, un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement intégral.

Le client ne doit pas jeter le produit endommagé ni son emballage d’origine sans notre accord écrit préalable, le transporteur pouvant demander à les examiner ou à les récupérer.

9.3 Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci est invité à commencer par :

• vérifier sa boîte aux lettres, son entrée, son garage, sa cour, l’accueil, la loge du gardien ou tout autre lieu de dépôt sécurisé ;

• interroger les personnes vivant à la même adresse, les voisins ou le gestionnaire de l’immeuble ;

• vérifier si le transporteur a déposé le colis dans un point de retrait ;

• attendre jusqu’à un jour ouvré, certains colis pouvant être indiqués comme « livrés » avant leur remise effective ;

• contacter directement le transporteur afin de demander une preuve de livraison ou les données GPS associées à la remise.

Si le colis reste introuvable, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais. Nous pouvons lui demander de remplir une déclaration de non-réception et de coopérer à l’enquête menée par le transporteur ou par toute autorité compétente.

Si l’enquête confirme que le colis n’a pas été correctement livré, nous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable. Si des éléments établissent que le colis a bien été remis à l’adresse indiquée par le client ou au destinataire désigné, la situation sera examinée au cas par cas au regard des conclusions de l’enquête.

10. Retard de livraison

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou dans un délai raisonnable, le client peut nous contacter afin d’obtenir des informations sur son état d’avancement.

Si le retard n’est pas imputable au client, celui-ci peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le client peut annuler la commande et demander le remboursement des sommes versées, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Le client peut être autorisé à annuler immédiatement la commande, sans avoir à accorder de délai supplémentaire, notamment lorsque :

• nous avons clairement indiqué que nous ne livrerions pas le produit ;

• la date de livraison convenue constituait une condition essentielle pour le client et celui-ci nous en avait expressément informés au moment de la conclusion du contrat ;

• toute autre situation prévue par la législation applicable autorise l’annulation immédiate de la commande.

Lorsque la commande est valablement annulée, nous remboursons les sommes concernées conformément à la législation applicable.

11. Commandes comprenant plusieurs produits

Une commande comprenant plusieurs produits peut être fractionnée en plusieurs colis selon leur lieu de stockage, leurs dimensions ou les modalités retenues par le transporteur.

Les différents colis peuvent être livrés à des dates distinctes et disposer de numéros de suivi différents. Lorsqu’une commande est fractionnée, aucun frais de livraison supplémentaire n’est normalement facturé, sauf frais particuliers clairement indiqués lors du passage en caisse.

Si le client ne reçoit qu’une partie de sa commande, il est invité à consulter l’e-mail de confirmation d’expédition ou les informations de suivi afin de vérifier si les autres produits ont été envoyés dans un colis séparé.

Lorsqu’une même commande fait l’objet de livraisons échelonnées, le point de départ du délai de rétractation est déterminé conformément à la législation applicable.

12. Droits de douane et taxes

Les zones de livraison visées par la présente politique sont situées sur le territoire français. Les prix des produits et les taxes affichés lors du passage en caisse sont calculés conformément aux règles applicables.

En principe, les commandes livrées en France métropolitaine ou en Corse ne doivent pas donner lieu au paiement de droits de douane à l’importation lors de leur remise habituelle. Toutefois, toute taxe ou tout droit résultant de l’itinéraire d’acheminement, des informations fournies par le client, d’une évolution de la législation ou de toute autre circonstance particulière sera traité conformément à la législation applicable et aux informations clairement communiquées lors du passage en caisse.

Si le transporteur demande au client de régler des droits de douane, des taxes à l’importation ou d’autres frais qui n’avaient pas été clairement indiqués lors du passage en caisse, le client est invité à nous contacter avant tout paiement afin que nous puissions procéder à une vérification.

13. Droit de rétractation, retours et remboursements

13.1 Droit de rétractation de quatorze jours

Sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle lui-même, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation court généralement à compter de la réception du dernier produit.

Le client doit nous informer de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai applicable, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Il peut notamment nous contacter par courrier électronique en précisant :

• le numéro de commande ;

• ses nom et coordonnées ;

• les produits qu’il souhaite retourner ;

• une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Le simple refus du colis ou le fait de ne pas le retirer ne constitue pas nécessairement une notification valable de rétractation.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en vertu de la loi, notamment :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;

• les produits qui, après leur livraison et en raison de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

• tout autre produit exclu du droit de rétractation par la législation applicable.

Les exclusions précises sont déterminées par la législation applicable et, le cas échéant, par les informations figurant sur la page du produit concerné.

13.2 Retour des produits

Après nous avoir informés de sa décision de se rétracter, le client doit renvoyer les produits dans le délai prévu par la législation applicable.

Sauf si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport, non conforme à la commande ou si la loi en dispose autrement, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont généralement à la charge du client.

Lors du retour, le client doit :

• emballer soigneusement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport ;

• joindre, dans la mesure du possible, le numéro de commande ou les informations relatives au retour ;

• utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis ;

• conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, et que cette manipulation entraîne une dépréciation, nous pouvons déduire la perte de valeur correspondante dans les limites autorisées par la législation applicable.

Le client ne doit pas envoyer les produits directement à l’adresse de l’entreprise figurant dans la présente politique sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour. L’adresse de retour peut varier selon le produit, l’entrepôt ou les caractéristiques de la commande.

13.3 Remboursements

Après réception d’une notification de rétractation valable, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais. Notre objectif interne est généralement de traiter les remboursements dans un délai de 8 jours ouvrés.

Indépendamment de cet objectif interne, le remboursement est effectué au plus tard dans le délai prévu par la législation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à :

• la récupération des produits retournés ; ou

• la réception d’une preuve valable démontrant que le client a bien expédié les produits,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est généralement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen. Les délais de traitement appliqués par les banques, les établissements émetteurs de cartes ou les prestataires de paiement échappent à notre contrôle.

Les sommes remboursables en vertu de la loi comprennent généralement le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Si le client a choisi une livraison express ou un service spécial plus onéreux que la livraison standard, les frais supplémentaires correspondants peuvent ne pas être remboursés.

Lorsqu’un retour partiel a pour conséquence que le montant initial de la commande ne remplit plus les conditions de gratuité de la livraison, nous ne pouvons ajuster les frais correspondants que dans la mesure où la législation applicable l’autorise et à condition que le client en ait été clairement informé avant le passage de la commande.

En cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport, les droits du client au titre de la garantie légale de conformité et des autres dispositions protectrices applicables demeurent pleinement valables et ne sont pas affectés par les présentes conditions de rétractation.

14. Force majeure

Lorsque le traitement ou la livraison d’une commande est retardé en raison d’un événement échappant raisonnablement à notre contrôle, notre responsabilité ne peut être engagée au-delà de ce que prévoit la législation applicable.

Ces événements peuvent notamment comprendre les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les inondations, les épidémies, les guerres, les actes terroristes, les mesures gouvernementales, les restrictions douanières, les grèves nationales ou régionales, les interruptions des réseaux de transport, les défaillances majeures d’un transporteur ou les pannes des systèmes de communication.

Un cas de force majeure n’a pas pour effet d’exclure ou de limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de dispositions légales impératives, notamment son droit d’annuler la commande, d’obtenir un remboursement ou d’exercer tout autre recours prévu par la loi.

15. Coordonnées du service client

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi, à la livraison ou au retour d’une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Nom du commerçant : yalvanta
Adresse de l’entreprise : 2330 SW Williston Rd, Apt 3117, Gainesville, FL 32608, États-Unis
Adresse e-mail du service client : siteservice@yalvanta.com
Téléphone : +1 321-577-2851
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception de la demande.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, le nom du destinataire ainsi qu’une description précise du problème rencontré.

16. Mise à jour de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de livraison afin de tenir compte de l’évolution de notre organisation, des services proposés par les transporteurs, des frais de livraison ou de la législation applicable.

Toute version mise à jour est publiée sur le site avec indication de sa date de dernière mise à jour. Sauf disposition légale contraire, la politique applicable à une commande est celle qui était publiée sur le site au moment où le client a passé cette commande.