Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits ainsi qu’à l’expérience d’utilisation de nos clients.
Si le produit que vous avez reçu présente des dommages, des défauts, un dysfonctionnement, des pièces manquantes ou une différence importante par rapport à la description figurant sur la fiche produit, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.
Selon la nature du problème et conformément aux lois applicables, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure la réparation, l’envoi de pièces de remplacement, le remplacement du produit, une réduction du prix ou un remboursement.
La présente information ne limite ni n’exclut les garanties légales dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions impératives françaises et européennes, notamment la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés ou tout autre droit applicable.
Situations pouvant constituer un problème de qualité
Un problème de qualité peut notamment inclure les situations suivantes :
produit reçu déjà cassé, fissuré, déformé ou présentant des rayures importantes ;
problème concernant la structure, le cadre, les éléments de soutien ou les points d’assemblage d’un meuble ;
lit, canapé ou autre meuble impossible à monter ou à utiliser normalement ;
pièces principales, éléments de fixation, pieds de support ou accessoires manquants ;
fonction de rangement, de pliage, de réglage, de transformation ou d’éclairage ne fonctionnant pas correctement ;
modèle, dimensions, couleur ou matériau clairement différents de ceux commandés ;
produit ne présentant pas les principales fonctionnalités expressément indiquées sur la fiche produit ;
dommage anormal apparaissant dans des conditions normales d’utilisation et dans un délai raisonnable ;
emballage intact mais produit présentant un défaut de fabrication ;
tout autre problème empêchant le produit d’être conforme au contrat ou normalement utilisable.
Situations qui ne constituent généralement pas un problème de qualité
Les situations suivantes ne sont généralement pas considérées comme des défauts du produit lui-même, mais nous examinerons néanmoins chaque situation au cas par cas :
légères différences de couleur dues aux réglages d’écran, aux conditions de photographie ou à l’éclairage ambiant ;
variations naturelles de texture, de teinte ou de veinage liées au bois naturel, au cuir, aux tissus ou autres matériaux naturels ;
légères différences dimensionnelles correspondant aux tolérances raisonnables indiquées sur la fiche produit ;
usure normale liée à une utilisation prolongée ;
dommages résultant d’un montage, d’une utilisation, d’un nettoyage ou d’un entretien non conforme aux instructions ;
dommages causés par une utilisation dépassant la destination prévue ou la capacité maximale du produit ;
problèmes résultant d’une modification, d’un perçage, d’une découpe, d’une peinture ou d’une réparation effectuée par le client ;
dommages causés par l’humidité, une exposition prolongée au soleil, une température excessive, une source de chaleur, des animaux ou des produits chimiques ;
dommages causés lors d’un déplacement, d’un stockage ou d’un retour mal emballé par le client ;
demandes fondées uniquement sur une préférence personnelle, un confort attendu différent ou un changement d’avis.
Si vous avez un doute concernant la qualité de votre produit, contactez-nous avec les informations disponibles. Nous analyserons votre situation.
Vérification à la réception du produit
Après réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier rapidement :
l’état extérieur du colis (dommages, écrasement, humidité ou ouverture) ;
la quantité reçue ;
le modèle, la couleur et les dimensions du produit ;
la présence des principales pièces et accessoires de montage ;
l’état général de la surface et de la structure ;
le bon fonctionnement des principales fonctions du produit.
Si l’emballage présente des anomalies visibles, nous vous recommandons, lorsque cela est possible :
de photographier le colis avant ouverture ;
de photographier les zones endommagées ;
de photographier l’étiquette de transport ;
d’indiquer des réserves précises au transporteur lorsque cela est possible ;
de conserver l’emballage, les protections et tous les accessoires.
L’absence de réserve lors de la livraison ne supprime pas automatiquement vos droits légaux de consommateur, mais la conservation rapide de preuves facilite le traitement du dossier.
Comment signaler un problème de qualité
Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail du service client :siteservice@yalvanta.com
Objet recommandé :
Problème de qualité produit — Numéro de commande
Merci de fournir autant que possible :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
le nom ou le modèle du produit ;
la date de réception ;
la date d’apparition du problème ;
une description détaillée du problème ;
des photos générales du produit ;
des photos rapprochées du défaut ;
des photos de l’emballage et de l’étiquette de transport ;
des photos du produit installé ;
une vidéo montrant un éventuel dysfonctionnement ;
le numéro de référence des pièces manquantes indiqué dans la notice ;
tout autre élément utile à l’analyse.
Veuillez ne jamais envoyer par e-mail classique votre numéro complet de carte bancaire, votre cryptogramme bancaire ou votre mot de passe.
Délai recommandé pour nous informer
Afin de faciliter la conservation des preuves liées au transport et à l’emballage, nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la découverte d’un dommage visible à la livraison.
Ce délai de 48 heures constitue uniquement une recommandation pratique et ne limite pas vos droits légaux.
Pour les défauts découverts après montage ou lors d’une utilisation normale, veuillez nous contacter dès leur constatation.
Conservation du produit et de l’emballage
Avant la résolution du problème, veuillez conserver autant que possible :
le produit lui-même ;
l’emballage d’origine ;
les protections et matériaux de calage ;
l’étiquette de transport ;
la notice de montage ;
les éléments de fixation et accessoires ;
les pièces endommagées ou détachées.
Sans notre confirmation écrite, veuillez ne pas jeter, détruire, réparer vous-même ou retourner le produit.
Si le produit présente un risque potentiel pour la sécurité, cessez immédiatement son utilisation et placez-le dans un endroit sûr hors de portée des enfants et des animaux.
Évaluation du problème
Après réception des informations nécessaires, nous pouvons évaluer le problème par différents moyens :
analyse des photos ou vidéos ;
vérification des informations de commande ;
contrôle des étapes de montage et de la notice ;
demande d’informations complémentaires ;
assistance technique à distance ;
consultation d’un fournisseur ou d’un technicien ;
envoi de pièces de remplacement ;
inspection à distance ou sur place pour les meubles volumineux ;
organisation d’un retour pour inspection.
Nous ne demanderons pas de documents sans rapport avec le problème ou manifestement disproportionnés.
Pour les problèmes complexes liés à la structure, au fonctionnement ou au montage, l’analyse peut nécessiter davantage de temps. Nous vous informerons de l’avancement du traitement dans un délai raisonnable.
Solutions possibles
Selon la nature du problème, sa gravité, la disponibilité des produits et les dispositions légales applicables, nous pouvons proposer une ou plusieurs des solutions suivantes.
Envoi de pièces de remplacement
Si le problème concerne uniquement des vis, pieds de support, éléments de fixation, rails de tiroirs, éléments décoratifs ou autres pièces remplaçables séparément, nous pouvons envoyer gratuitement les pièces nécessaires.
Assistance technique ou aide au montage
Si le problème semble lié aux étapes de montage, nous pouvons fournir des explications, images, vidéos ou instructions raisonnables.
Le client n’est pas tenu d’accepter des conseils répétés qui ne permettent pas de résoudre efficacement un défaut de conformité.
Réparation
Lorsque la réparation est raisonnable, possible et ne cause pas d’inconvénient majeur au client, nous pouvons organiser une réparation gratuite.
Remplacement
Si le produit ne peut pas être remis en état par une réparation raisonnable, nous pouvons organiser son remplacement conformément aux règles applicables.
Le produit de remplacement présentera les mêmes caractéristiques principales ou des caractéristiques équivalentes, sauf accord explicite du client.
Réduction du prix
Lorsque la loi applicable le prévoit, le client peut conserver le produit et obtenir une réduction proportionnée au problème constaté.
Résolution du contrat et remboursement
Dans certaines situations, le client peut légalement demander la résolution du contrat et un remboursement, notamment lorsque :
la réparation ou le remplacement est impossible ;
nous n’avons pas effectué la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable ou légal ;
le problème persiste après une tentative de résolution ;
la solution proposée entraîne un inconvénient majeur ;
le défaut présente une gravité suffisante ;
la loi applicable autorise un remboursement.
Un défaut mineur n’affectant pas l’usage principal du produit peut ne pas permettre l’annulation complète du contrat, sans empêcher l’exercice d’autres recours légaux.
Délais de traitement
Nous confirmons généralement la réception de votre demande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.
Les problèmes simples tels que des pièces manquantes évidentes ou des dommages visibles peuvent être traités rapidement.
Les dossiers concernant des meubles volumineux, des problèmes structurels, des contrôles techniques, des vérifications auprès des fournisseurs ou des enquêtes transporteur peuvent nécessiter davantage de temps.
Si un produit ou une pièce doit être réexpédié, le délai de livraison dépendra du stock disponible, de l’emplacement de l’entrepôt et des conditions du transporteur.
Après validation d’un remboursement, notre objectif interne de traitement est généralement de 8 jours ouvrés, sans prolonger les délais légaux applicables.
Frais de retour liés aux problèmes de qualité
Si le produit est confirmé comme incorrect, endommagé, non conforme ou présentant un problème relevant de notre responsabilité, nous prenons en charge les frais raisonnables et nécessaires liés à :
l’expédition du retour ;
l’enlèvement à domicile des produits volumineux ;
la livraison standard d’un produit de remplacement ;
les frais nécessaires de démontage ou de traitement lorsque la loi l’impose ;
les frais raisonnables préalablement autorisés par nos soins.
Pour les meubles volumineux, veuillez ne pas retourner spontanément le produit à l’adresse commerciale indiquée sur notre site.
Nous fournirons une adresse de retour adaptée ou organiserons un enlèvement selon le produit, l’entrepôt concerné et votre localisation.
Meubles volumineux et commandes en plusieurs colis
Certains lits, canapés, canapés d’angle, canapés modulaires et meubles de jardin peuvent être livrés en plusieurs colis.
Si vous pensez qu’un élément manque, veuillez d’abord :
vérifier le nombre de colis indiqué dans l’e-mail d’expédition ;
vérifier l’existence de plusieurs numéros de suivi ;
confirmer si certains colis sont encore en transit ;
vérifier si les petits accessoires se trouvent sous les coussins, dans la structure du lit, dans des sachets fermés ou dans les emballages internes ;
comparer avec la liste des pièces indiquée dans la notice.
Si une pièce manque réellement, envoyez-nous la référence de la pièce ainsi que des photos des étiquettes de transport des colis reçus.
Problèmes découverts pendant le montage
Si vous constatez pendant le montage :
des trous qui ne correspondent pas ;
des pièces déformées ;
des éléments de fixation manquants ;
une structure impossible à assembler correctement,
veuillez :
arrêter immédiatement le montage forcé ;
ne pas percer, découper ou modifier les pièces vous-même ;
conserver tous les emballages et accessoires ;
photographier la zone concernée et la référence de la pièce ;
contacter notre service client.
Une modification réalisée sans validation préalable peut compliquer l’analyse du problème. Toutefois, si le défaut provient réellement d’une non-conformité du produit, un montage raisonnable n’affecte pas vos droits légaux.
Produit présentant un risque pour la sécurité
Si le produit présente l’une des situations suivantes, cessez immédiatement son utilisation :
structure cassée ou instable ;
affaissement soudain ;
pièce métallique cassée ou dangereusement exposée ;
verre fissuré ou brisé ;
élément électrique présentant une surchauffe, de la fumée ou une odeur inhabituelle ;
mécanisme pliant ou réglable ne se verrouillant pas correctement ;
toute autre situation pouvant provoquer un dommage corporel ou matériel.
Débranchez l’appareil si nécessaire et contactez-nous rapidement à l’adresse du service client.
En cas d’urgence, la protection des personnes doit rester prioritaire.
Aucun transfert forcé vers un tiers
En tant que vendeur, yalvanta est responsable du traitement des demandes relatives à la qualité des produits et aux garanties légales.
Nous ne refuserons pas une demande uniquement au motif que :
le produit a été expédié depuis un entrepôt tiers ;
le produit a été fabriqué par un autre fabricant ;
le dommage de transport implique le transporteur ;
la garantie commerciale du fabricant a expiré ;
le fournisseur n’a pas encore répondu.
Nous pouvons contacter un fabricant, un fournisseur ou un transporteur pour faciliter l’analyse, ou demander au client une coopération raisonnable, mais nous ne transférons pas au client nos obligations légales de vendeur.
Garantie légale de conformité
Les produits vendus aux consommateurs doivent être conformes au contrat et présenter les caractéristiques, performances, niveaux de sécurité et de durabilité normalement attendus pour ce type de produit.
Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut notamment demander :
une réparation gratuite ;
un remplacement gratuit ;
une réduction du prix ;
la résolution du contrat avec remboursement.
La garantie légale de conformité ne nécessite pas l’achat d’une garantie commerciale supplémentaire.
Garantie des vices cachés
Si un produit présente un défaut existant au moment de l’achat, non détectable par un examen normal, et rendant le produit impropre à son usage normal ou diminuant fortement sa valeur d’utilisation, le client peut éventuellement exercer les droits prévus par la loi.
Selon les conditions applicables, le client peut demander :
le retour du produit avec remboursement ;
la conservation du produit avec restitution d’une partie du prix.
Le traitement dépendra des dispositions légales applicables et des éléments permettant d’établir le problème.
Nous contacter
Pour signaler un problème de qualité produit, veuillez contacter :
yalvanta
E-mail du service client :siteservice@yalvanta.com
Téléphone : +1 321-577-2851
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème ainsi que les photos ou vidéos disponibles.
Couleurs, matériaux et conformité
Merci d’avoir choisi yalvanta.
Nous faisons des efforts raisonnables afin de présenter fidèlement, à travers les images, vidéos et descriptions de nos produits, leurs couleurs, matériaux et finitions.
Toutefois, en raison des différences liées aux écrans, aux conditions de prise de vue, aux caractéristiques des matériaux et aux variations entre les séries de production, une différence de couleur peut exister entre le produit réel et les images affichées sur notre site.
1. Causes possibles des différences de couleur
Les différences de couleur peuvent être dues à un ou plusieurs des facteurs suivants :
les différents réglages d’écran des téléphones, ordinateurs, tablettes ou autres appareils ;
les différences de luminosité, contraste, température des couleurs, mode de protection des yeux ou mode d’affichage ;
les variations de rendu des couleurs selon les marques et modèles d’écrans ;
l’éclairage, l’angle de prise de vue, l’exposition et la lumière ambiante lors de la photographie du produit ;
les différences d’apparence selon une lumière naturelle, chaude ou froide ;
la compression des images, l’affichage du navigateur ou la transmission numérique pouvant modifier légèrement la perception des couleurs ;
les matériaux tels que le velours, le velours côtelé, le lin, le cuir, le simili cuir, le bois et autres surfaces pouvant présenter des variations visuelles liées aux textures, à l’orientation des fibres ou aux réflexions de lumière ;
de légères variations de couleur pouvant exister entre différents lots de production ;
les variations naturelles de texture, de teinte et de couleur propres au bois, au cuir et autres matériaux naturels ;
l’influence de l’environnement dans lequel le produit est installé, notamment les murs, sols, rideaux et autres meubles présents dans la pièce.
2. Rendu des couleurs selon les matériaux
Velours et velours côtelé
Le velours, le velours côtelé et les autres matières avec une surface douce peuvent présenter différentes nuances selon :
l’orientation des fibres ;
les traces laissées par le toucher ;
l’angle d’observation ;
les conditions d’éclairage.
Un même produit peut ainsi sembler plus clair, plus foncé ou présenter de légères variations de brillance selon la direction dans laquelle il est observé.
Ces variations correspondent généralement aux caractéristiques normales du matériau et ne constituent pas automatiquement un défaut de qualité.
Bois et finitions imitation bois
Le bois massif, les placages naturels et les matériaux avec finition imitation bois peuvent présenter :
des orientations différentes du veinage ;
des variations de densité des motifs ;
des différences de profondeur de couleur ;
des nœuds ou motifs naturels ;
de légères variations de teinte entre différentes pièces.
Les matériaux naturels ne peuvent pas présenter une uniformité parfaite de texture et de couleur. Ces différences raisonnables font partie de leurs caractéristiques naturelles.
Cuir et simili cuir
Le cuir véritable peut présenter :
des motifs naturels ;
des variations de grain ;
de légères différences de teinte ;
des évolutions naturelles liées à l’utilisation.
Le simili cuir peut également présenter de légères différences liées à sa texture de surface, aux lots de production ou aux effets de réflexion de la lumière.
Tissus et matières mélangées
Les tissus, le lin, les matières style bouclette et les textiles mélangés peuvent présenter des variations de couleur dues :
à la structure des fibres ;
au mode de tissage ;
à la texture ;
aux conditions d’éclairage.
3. Différence de couleur raisonnable et produit non conforme
Les images présentes sur notre site servent uniquement de référence pour l’apparence générale et l’intégration du produit dans un environnement.
Une différence légère et raisonnable de couleur, notamment lorsqu’elle résulte :
des réglages d’écran ;
de l’éclairage ;
de la texture du matériau ;
de variations normales entre lots de production,
ne signifie généralement pas que le produit présente un défaut.
Cependant, les situations suivantes peuvent constituer un problème lié au produit :
la couleur reçue est clairement différente de celle sélectionnée lors de la commande ;
un produit d’une mauvaise couleur a été envoyé ;
les différents éléments d’un même ensemble présentent une différence de couleur anormale et évidente ;
la couleur réelle présente une différence importante avec la description de la fiche produit ;
le produit présente des taches, une décoloration, une perte de couleur ou des zones de couleur anormales dues à un problème de fabrication.
Dans ces situations, veuillez nous contacter conformément à la section « Problèmes de qualité des produits » ou à notre Politique de retour et de remboursement.
4. Conseils avant l’achat
Afin de réduire les problèmes liés à la perception des couleurs, nous vous recommandons avant l’achat de :
consulter les images du produit sur plusieurs appareils ;
désactiver les modes d’affichage modifiant fortement les couleurs, tels que certains filtres de protection des yeux ;
vérifier le nom exact de la couleur indiqué sur la fiche produit ;
lire les informations relatives aux matériaux et aux finitions ;
consulter les images prises sous différents angles ou dans différents environnements ;
tenir compte de la lumière réelle de votre intérieur et des meubles déjà présents ;
nous contacter avant la commande si vous avez des exigences particulières concernant la couleur.
Les noms de couleurs constituent une description générale de la teinte du produit.
Par exemple, des couleurs telles que :
beige ;
crème ;
gris ;
gris anthracite ;
marron ;
naturel,
peuvent inclure différentes nuances de luminosité ou de température de couleur.
Différents fabricants ou vendeurs peuvent également utiliser des noms de couleurs similaires pour désigner des teintes légèrement différentes.
5. Images produits et images d’ambiance
Certaines images de produits peuvent inclure :
des mises en scène décoratives ;
des rendus numériques ;
des images illustratives ;
des images recadrées ou ajustées en luminosité ;
des images destinées à présenter l’intégration du produit dans un espace.
Les éléments présents dans les images d’ambiance, tels que :
murs ;
éclairages ;
sols ;
objets décoratifs ;
autres meubles,
peuvent influencer la perception visuelle de la couleur du produit.
Sauf indication contraire sur la fiche produit, les éléments décoratifs et autres objets visibles dans les images d’ambiance ne sont pas inclus dans la commande.
Nous ne cherchons pas volontairement à masquer la couleur réelle ou les caractéristiques principales d’un produit par des retouches excessives ou des images trompeuses.
6. Vérification après réception
Après réception du produit, nous vous recommandons de :
observer le produit sous une lumière naturelle ou neutre ;
retirer les éventuels films ou protections colorés ;
examiner les différentes pièces et différents angles ;
vérifier si une variation est due à l’orientation d’un tissu ou à l’éclairage ;
comparer avec le nom de couleur indiqué dans la confirmation de commande ;
confirmer que la couleur correspond à vos attentes avant le montage complet ou une utilisation prolongée.
Si vous pensez avoir reçu une couleur clairement incorrecte, contactez-nous avant toute installation complète, modification ou utilisation prolongée.
7. Comment signaler un problème important de couleur
Si vous estimez que la couleur reçue ne correspond clairement pas à votre commande, veuillez envoyer un e-mail à :
Objet recommandé :
Problème de différence de couleur — Numéro de commande
Merci de fournir autant que possible :
votre nom ;
votre numéro de commande ;
le nom du produit ;
la couleur sélectionnée lors de la commande ;
la date de réception ;
des photos générales du produit ;
des photos prises sous différents angles ;
des photos prises sous lumière naturelle ou neutre ;
des photos de l’étiquette du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport ;
une description détaillée du problème.
Afin de faciliter l’analyse, évitez d’utiliser uniquement des photos prises sous :
une lumière très chaude ;
une lumière très froide ;
un éclairage coloré ;
un flash puissant ;
un filtre photo modifiant fortement les couleurs.
Nous pouvons demander des photos ou vidéos supplémentaires afin de distinguer :
une différence liée à l’écran ;
une caractéristique normale du matériau ;
une variation normale de production ;
une véritable erreur concernant le produit reçu.
8. Retours et remboursements
Si la différence de couleur résulte uniquement :
de l’affichage d’un écran ;
des conditions d’éclairage ;
des caractéristiques naturelles du matériau ;
d’une variation raisonnable entre lots de production,
le produit n’est généralement pas considéré comme présentant un défaut de qualité pour cette seule raison.
Le consommateur peut toutefois exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
Si le client retourne le produit uniquement en raison d’une préférence personnelle concernant la couleur ou d’une insatisfaction liée à une légère différence de teinte, les frais de retour sont traités selon les règles applicables aux retours pour changement d’avis.
Si l’analyse confirme que :
une mauvaise couleur a été expédiée ;
le produit ne correspond clairement pas à la description de la commande ;
la différence provient d’un défaut de fabrication ;
un ensemble présente une incohérence anormale de couleur,
nous traiterons la situation comme un produit incorrect ou non conforme et prendrons en charge les frais raisonnables de retour, remplacement ou remboursement conformément à la loi applicable.
9. Droits légaux des consommateurs
La présente déclaration vise uniquement à expliquer les facteurs objectifs pouvant entraîner des différences raisonnables de couleur.
Elle ne limite ni n’exclut les droits légaux des consommateurs, notamment :
le droit légal de rétractation ;
la garantie légale de conformité ;
la garantie des vices cachés ;
les droits liés à une information produit trompeuse ;
les droits relatifs aux produits incorrects ou non conformes.
Toute situation liée à une différence de couleur sera examinée au cas par cas selon :
la description de la fiche produit ;
les informations de commande ;
les caractéristiques du matériau ;
l’importance réelle de la différence ;
les dispositions légales applicables.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant la couleur, les matériaux ou les différences d’apparence d’un produit, veuillez contacter :
yalvanta
E-mail du service client :siteservice@yalvanta.com
Téléphone : +1 321-577-2851
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.
Afin de nous permettre de vous aider rapidement, veuillez fournir le lien du produit, le nom du produit, la couleur sélectionnée ainsi que votre numéro de commande.
Droits de douane
Yalvanta prend en charge les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement éventuels, à la livraison comme pour un retour organisé conformément à nos instructions. Ces frais ne sont pas à votre charge. Si un transporteur vous réclame un paiement à ce titre, contactez siteservice@yalvanta.com afin que nous le prenions en charge.