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Dernière mise à jour : 15 mai 2026

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Si vous avez des questions concernant nos produits, vos commandes, les paiements, la livraison, les retours, les échanges, les remboursements, votre compte, vos données personnelles ou le fonctionnement de notre Site, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Informations sur le vendeur

Nom : yalvanta
Nom commercial : yalvanta
Forme juridique : entrepreneur individuel
Responsable : Catherine Olguin

Adresse professionnelle :
2330 SW Williston Rd, Apt 3117
Gainesville, FL 32608
États-Unis

Service client

Adresse e-mail du service client :
siteservice@yalvanta.com

Téléphone :
+1 321-577-2851

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

Nous répondons généralement aux demandes reçues dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés .

Informations à fournir lors de votre prise de contact

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez fournir, selon la nature de votre demande :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• votre numéro de téléphone ;
• le nom du produit concerné ;
• une description détaillée du problème ou de la demande ;
• toute photographie, vidéo, information de suivi, preuve de paiement ou autre document utile.

Pour des raisons de sécurité, veuillez ne jamais envoyer par e-mail ordinaire :

• un numéro complet de carte bancaire ;
• un cryptogramme ou code de sécurité bancaire ;
• un mot de passe de compte ;
• toute autre information personnelle sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

Commandes, livraison et suivi des colis

Pour toute question relative :

• au statut d’une commande ;
• à l’expédition ;
• au suivi de livraison ;
• à un retard de livraison ;
• à un colis perdu ;
• à un colis indiqué comme livré mais non reçu.

veuillez nous contacter à :

siteservice@yalvanta.com

Il est recommandé d’indiquer dans l’objet du message :

Problème de commande – numéro de commande

Retours, échanges et remboursements

Pour demander une rétractation, un retour, un échange ou un remboursement, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse suivante afin d’obtenir les instructions applicables au produit concerné ainsi que l’adresse exacte de retour :

siteservice@yalvanta.com

Il est recommandé d’indiquer dans l’objet du message :

Demande de retour ou remboursement – numéro de commande

Certains produits pouvant être des meubles, des articles volumineux, des commandes comprenant plusieurs colis ou des produits expédiés depuis différents entrepôts, l’adresse de retour peut être différente de l’adresse professionnelle indiquée sur cette page.

Sans confirmation expresse de notre part, veuillez ne pas envoyer de retour directement à :

• notre adresse professionnelle américaine indiquée sur cette page ;
• l’adresse des bureaux de Shopify ;
• l’adresse d’un fabricant ou d’un fournisseur ;
• l’adresse d’un transporteur ;
• l’adresse d’expédition initiale figurant sur le colis lorsqu’elle n’a pas été confirmée.

L’envoi d’un produit à une adresse non confirmée peut entraîner un retard de traitement, une perte du retour ou des frais supplémentaires.

Produit erroné, endommagé ou incomplet

Si vous recevez un produit :

• différent de celui commandé ;
• endommagé ;
• incomplet ;
• non conforme à la description de votre commande.

Veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et fournir, dans la mesure du possible :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du produit et de son emballage ;
• une photographie de l’étiquette de transport ;
• une description du dommage, de l’erreur ou des éléments manquants ;
• toute vidéo ou preuve complémentaire utile.

Adresse e-mail du service client :

siteservice@yalvanta.com

Réclamations

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, d’une commande ou du traitement effectué par notre service client, vous pouvez nous adresser une réclamation écrite.

E-mail de réclamation :
siteservice@yalvanta.com

Adresse postale de réclamation :
yalvanta
2330 SW Williston Rd, Apt 3117
Gainesville, FL 32608
États-Unis

Votre réclamation devrait préciser :

• votre nom et vos coordonnées ;
• votre numéro de commande ;
• l’objet de votre réclamation ;
• les démarches déjà entreprises ;
• la solution souhaitée ;
• tout document ou élément de preuve pertinent.

Nous confirmons généralement la réception d’une réclamation dans un délai de 2 jours ouvrés et y répondons dans un délai raisonnable après examen du dossier.

Données personnelles et demandes relatives à la vie privée

Pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, notamment :

• le droit d’accès ;
• le droit de rectification ;
• le droit à l’effacement ;
• le droit à la limitation du traitement ;
• le droit d’opposition ;
• le droit à la portabilité des données ;
• le retrait de votre consentement.

Veuillez nous contacter à :

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Objet recommandé :
Demande relative aux droits sur les données personnelles

Afin de protéger vos données personnelles, nous pouvons vous demander de fournir des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité.