Demander un retour ou un échange
Pour demander un retour, un échange ou signaler un produit endommagé, contactez notre service client. Le formulaire de contact ci-dessous permet de nous transmettre votre message ; les photos et documents peuvent être envoyés séparément par e-mail à siteservice@yalvanta.com.
Informations utiles
- Votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Le produit concerné, sa référence et la quantité.
- Votre demande : retour, échange, pièce manquante ou produit endommagé.
- Pour un échange, la référence et la variante souhaitées.
Aucun motif n’est obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation. Consultez les instructions de rétractation.
Frais et adresse de retour
En cas de changement d’avis, les frais directs d’un retour normal unique sont limités à leur montant réel, avec un plafond de 15 € par commande. Yalvanta prend en charge la différence au-delà de ce plafond, y compris pour l’enlèvement normal d’un meuble volumineux. Les services supplémentaires manifestement inutiles choisis sans notre accord peuvent rester à votre charge. Les retours nécessaires pour un produit erroné, endommagé ou non conforme sont pris en charge par Yalvanta, conformément à la loi.
L’adresse de retour dépend du produit et de l’entrepôt. Contactez-nous avant l’expédition du retour pour recevoir l’adresse exacte et organiser, si nécessaire, l’enlèvement. L’adresse professionnelle américaine n’est pas une adresse de retour sans confirmation expresse. Cette organisation logistique ne conditionne pas votre droit de nous notifier votre rétractation.
Yalvanta prend en charge les droits de douane, les taxes d’importation et les frais de dédouanement éventuels, à la livraison comme pour un retour organisé conformément à nos instructions. Ces frais ne sont pas à votre charge. Si un transporteur vous réclame un paiement à ce titre, contactez siteservice@yalvanta.com afin que nous le prenions en charge.
Nous contacter
Catherine Olguin, entrepreneuse individuelle exerçant sous le nom commercial Yalvanta.
2330 SW Williston Rd, Apt 3117, Gainesville, FL 32608, États-Unis
E-mail : siteservice@yalvanta.com
Téléphone : +1 321-577-2851
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés en France. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.